Política de Privacidad

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Menvora (“nosotros”, “la tienda”), a través del sitio menvora.mx y canales relacionados (chat de la tienda / Shopify Inbox, WhatsApp, correo y formularios de pedido), recopila, usa, almacena y protege datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Menvora, con operaciones en México. Contacto de privacidad: contacto@menvora.mx.

2. Datos que podemos recopilar

Según cómo uses la tienda, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Entrega: dirección, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias del domicilio.
• Pedido y pago: productos, montos, método de pago (pago al recibir o tarjeta), estado del pedido y notas.
• Comunicación: mensajes por el chat de menvora.mx (Shopify Inbox), WhatsApp, correo o formularios relacionados con tu compra o consulta. En el chat pueden participar empleados de Menvora y, si está activo, el agente de Inbox de Shopify (asistente automatizado).
• Chat (Shopify Inbox): contenido e historial de la conversación, nombre y datos de contacto que nos facilites ahí, contexto del carrito o pedido, páginas que estás viendo y datos técnicos necesarios para operar el widget.
• Técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas vistas, cookies y píxeles de medición/publicidad (p. ej. Meta / Shopify), así como métricas de comportamiento vía Microsoft Clarity (mapas de calor y reproducción de sesiones).

No solicitamos datos sensibles de forma habitual. Si envías información adicional de forma voluntaria, la trataremos solo para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar, confirmar y entregar pedidos (incluye pago al recibir y confirmación por WhatsApp).
• Atender consultas y soporte por el chat de la tienda, WhatsApp y correo, incluido que un agente (humano o el agente de Inbox de Shopify) te contacte o responda.
• Gestionar facturación, seguimiento de envío, garantía, devoluciones y soporte.
• Prevenir fraude, abusos o pedidos inválidos.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en México.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar novedades, ofertas o contenido de marketing (si aceptaste o no te opones según la ley).
• Medir rendimiento de anuncios y mejorar la experiencia de compra.

Puedes oponerte a finalidades secundarias escribiendo a contacto@menvora.mx.

4. Transferencias y encargados

Para operar la tienda podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados o terceros necesarios, por ejemplo:

• Shopify (plataforma de ecommerce, checkout y Shopify Inbox: widget de chat, almacenamiento de conversaciones y, si está activo, el agente de Inbox).
• Transportadoras / logística (p. ej. carriers usados vía Dropi: Tiui, Veloces, Ampm, Afimex, Coordi, Quality-Post u otros asignados al envío).
• Meta / WhatsApp (anuncios, píxel y confirmación de pedidos).
• Microsoft Clarity (analítica de uso del sitio: heatmaps y session replay).
• Proveedores de pago cuando eliges pagar con tarjeta.
• Herramientas de analítica, reseñas o soporte, cuando estén activas en la tienda.

Estos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas y a los contratos/alcances necesarios para prestarnos el servicio. Shopify también puede tratar ciertos datos como responsable independiente; consulta la Política de privacidad de Shopify.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, seguridad, preferencias, analítica y publicidad. Puedes controlar cookies desde tu navegador; al desactivarlas algunas funciones pueden dejar de operar.

Nos asociamos con Microsoft Clarity (y, cuando aplique, Microsoft Advertising) para entender cómo usas e interactúas con menvora.mx mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones, con el fin de mejorar y promocionar nuestros productos/servicios. Esa información se captura con cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento, para determinar la popularidad de productos/servicios y la actividad en línea. También la usamos para optimizar la tienda, seguridad/fraude y publicidad. Cómo Microsoft trata los datos: Declaración de privacidad de Microsoft.

6. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir el pedido, garantías, obligaciones contables/fiscales, resolver disputas y cumplir la ley. Las conversaciones del chat se conservan el tiempo necesario para dar seguimiento a tu consulta o pedido. Después, los eliminamos o anonimizamos de forma segura cuando corresponda.

7. Derechos ARCO y medios de ejercicio

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como limitar el uso o divulgación, o revocar el consentimiento, enviando un correo a contacto@menvora.mx con el asunto “Derechos ARCO”, tu nombre completo, medio de contacto y la descripción clara de tu solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la normativa mexicana aplicable.

8. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. Ningún sistema es 100% seguro; te pedimos no compartir contraseñas ni códigos de verificación con terceros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la tienda después de un cambio implica el conocimiento de la versión publicada.

11. Contacto

Dudas sobre privacidad: contacto@menvora.mx
Sitio: https://menvora.mx

También puedes revisar nuestros Términos del Servicio.